Retours & Rétractation
Droit de rétractation
Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation. Veuillez noter que Tobi GmbH&Co.KG ne reprend que les produits achetés sur notre site Internet babybay.de. Pour les produits achetés auprès d’autres points de vente, le revendeur concerné est responsable.
Information sur le droit de rétractation / Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession du dernier bien. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Tobi GmbH&Co.KG, Wildmoos 2, 82266 Inning, fax : 08143-99949-199, e-mail : info@babybay.de) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation joint, mais cela n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la rétractation - Allemagne/Autriche
En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l’exclusion des frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez nous retourner ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Le retour ou l’échange des marchandises (depuis l’Allemagne et l’Autriche) est gratuit pour vous, à condition que la valeur des marchandises retournées soit supérieure à 40,00 EUR et que vous utilisiez l’étiquette de retour gratuite que nous vous avons envoyée. Pour les marchandises retournées d’une valeur inférieure ou égale à 40,00 EUR, nous ne fournissons pas d’étiquette de retour gratuite et vous êtes responsable des frais de retour. Nous refusons les envois en port dû.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens. Afin d’éviter tout dommage aux biens lors du retour, veuillez utiliser autant que possible les matériaux d’emballage d’origine.
Conséquences de la rétractation - Autres pays
En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l’exclusion des frais de livraison, sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; dans de rares cas, des frais peuvent être facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens en retour sans frais ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez nous retourner ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre rétractation du présent contrat, à vos frais. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Nous refusons les envois en port dû.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens. Afin d’éviter tout dommage aux biens lors du retour, veuillez utiliser autant que possible les matériaux d’emballage d’origine.
Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats suivants :
Contrats portant sur la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés,
Contrats portant sur la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,
Contrats portant sur la fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison,
Contrats portant sur la fourniture de biens qui, après livraison et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles, contrats portant sur la fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé lorsque le sceau a été retiré après la livraison,
Contrats portant sur la fourniture de journaux, périodiques ou magazines, à l’exception des contrats d’abonnement.
Modèle de formulaire de rétractation
(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le retourner.)
À l’attention de Tobi GmbH&CoKG, Wildmoos 2, 82266 Inning am Ammersee, numéro de fax : 08143/99949-199, e-mail : info@babybay.de.
Je/nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / la prestation de service (*) ci-dessous
Commandé le (*) / reçu le (*)
Nom du/des consommateur(s)
Adresse du/des consommateur(s)
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Date
______________________
(*) Rayez la mention inutile.
Rétractation en ligne
Pour les contrats conclus par vous en tant que consommateur via notre boutique en ligne babybay.de et pour lesquels un droit de rétractation existe, vous pouvez également déclarer votre rétractation directement en ligne.
Pour cela, utilisez le bouton « Se rétracter du contrat ». Vous devrez ensuite indiquer ou confirmer votre nom, les informations permettant d’identifier la commande concernée ainsi qu’une adresse e-mail pour la confirmation de réception.
En cliquant sur le bouton « Confirmer la rétractation », vous nous transmettez votre déclaration de rétractation de manière contraignante. Vous recevrez sans délai une confirmation de votre rétractation par e-mail. Celle-ci contient le contenu de votre déclaration de rétractation ainsi que la date et l’heure de réception.
Dernière mise à jour : juin 2026